社群運(yùn)營(yíng)培訓(xùn)：讓他感受到社群的專(zhuān)業(yè)度和價(jià)值觀

新用戶進(jìn)群如同相親，其實(shí)是同一個(gè)道理，用戶的第一印象很重要，我們需要在和用戶首次接觸的時(shí)候，就把專(zhuān)業(yè)度和價(jià)值觀傳遞給他，給他建立良好的第一認(rèn)知。

所以說(shuō)在剛剛進(jìn)群的這一個(gè)時(shí)間節(jié)點(diǎn)，對(duì)于用戶和運(yùn)營(yíng)者來(lái)說(shuō)都是一個(gè)重要的時(shí)間節(jié)點(diǎn)。很多運(yùn)營(yíng)人不太重視進(jìn)群這件小事，其實(shí)這件小事卻非常的重要，可以細(xì)分出不少細(xì)分的環(huán)節(jié)。

那么在進(jìn)群這件事上，大家至少要掌握三個(gè)環(huán)節(jié)，也就是三個(gè)關(guān)鍵的時(shí)間點(diǎn)：

首先是進(jìn)群驗(yàn)證，也就是用戶申請(qǐng)進(jìn)群的驗(yàn)證環(huán)節(jié);

其次是進(jìn)群的第一時(shí)間，當(dāng)用戶剛剛進(jìn)群的一秒鐘的時(shí)候，需要讓用戶有什么樣的感受;

最后就是進(jìn)群第二時(shí)間，比如在剛進(jìn)群的第1個(gè)小時(shí)段里。

比如說(shuō)三天或一周的時(shí)間里，需要讓用戶有什么感受，這些都是非常小的細(xì)節(jié)。這三步，包括了與用戶觸達(dá)的第一步到進(jìn)群體驗(yàn)的所有流程。

當(dāng)你自己親自設(shè)計(jì)這個(gè)入群流程的時(shí)候，你會(huì)發(fā)現(xiàn)做社群真的不容易，有很多的很小的細(xì)節(jié)我們都應(yīng)該顧及到，所有細(xì)節(jié)都顧及到之后，才可能讓用戶感受到溫暖也好、氣質(zhì)也好或者說(shuō)讓用戶感受到貼心和專(zhuān)業(yè)。

那如何去不斷去優(yōu)化、升級(jí)和雕琢這些“小事”，我們分別看這幾個(gè)步驟。

1、進(jìn)群驗(yàn)證

就是加群申請(qǐng)、進(jìn)群驗(yàn)證這一個(gè)小的環(huán)節(jié)，我們都可以有一些具體的方法。

首先第一點(diǎn)我們要及時(shí)通過(guò)申請(qǐng)，最好可以給自己制定一個(gè)規(guī)則，比如每隔兩小時(shí)或是某個(gè)特定時(shí)間段，去檢查有沒(méi)有新的入群申請(qǐng)，這樣可以避免申請(qǐng)的人等的太久，感覺(jué)你這個(gè)群沒(méi)有專(zhuān)人打理。

第二點(diǎn)是在這個(gè)環(huán)節(jié)中告知(剛?cè)肴?用戶社群的定位和運(yùn)營(yíng)模式，避免群?jiǎn)T進(jìn)入社群后對(duì)社群的主要安排一無(wú)所知或者一知半解。寧可前期一對(duì)一溝通復(fù)雜一些，到位一些，也避免后期一一通知，畢竟人在決定要不要加入時(shí)會(huì)更仔細(xì)地了解社群的模式。

比如你可以跟用戶先說(shuō)，你進(jìn)群之后要發(fā)個(gè)紅包，你要做一下自我介紹等，把這些小的事情先跟用戶交代一下，用戶不會(huì)進(jìn)群之后很懵逼的狀態(tài)，比如說(shuō)我們提供一個(gè)自我介紹的模板讓用戶更加方便做自我介紹。

當(dāng)然有一種情況就是，部分社群是不需要添加私人好友的，可以直接掃碼進(jìn)群。這樣做的好處是用戶進(jìn)群的路徑相對(duì)是比較少的，而且我不需要跟用戶聊那么多天，運(yùn)營(yíng)成本比較低。

這樣做的弊端是和用戶1對(duì)1的聯(lián)系變?nèi)趿?，其?shí)是篩選用戶的方式變?nèi)趿?，后期做留存可能?huì)比較吃力，因?yàn)槲覀冃枰獙?duì)用戶有一些更多的關(guān)懷和了解，才可能讓群的質(zhì)量更高。

2、進(jìn)群一刻

第二步是進(jìn)群一刻，也就是進(jìn)群的第一時(shí)間，就是在用戶剛剛進(jìn)群的時(shí)候，我們需要讓新成員感受到被重視。

比如說(shuō)群主或管理員可以@所有人告知有新成員的加入，并且可以鼓勵(lì)新成員發(fā)言或者是介紹新成員的情況，這樣都會(huì)讓新成員比較快的破冰，同時(shí)可以認(rèn)識(shí)到一些最初的朋友，這樣有助于新成員不會(huì)永遠(yuǎn)沉水下去。

比如這個(gè)學(xué)習(xí)群，每一個(gè)新學(xué)員加入之后群主或管理員都會(huì)發(fā)布這樣一個(gè)信息，告知新的成員群的群內(nèi)的一些日常活動(dòng)，也會(huì)讓新成員做一個(gè)自我介紹，老成員在第一時(shí)間對(duì)新成員表達(dá)歡迎等。

其實(shí)最好設(shè)置一個(gè)歡迎官，因?yàn)槠胀ㄈ思尤肷缛?，如果沒(méi)有任何人搭理會(huì)覺(jué)得失落。我們可以設(shè)置一個(gè)“歡迎官”的助理職位，負(fù)責(zé)新人入群時(shí)主動(dòng)歡迎，并主動(dòng)分享小伙伴的一些個(gè)人資料，引起大家關(guān)注，也讓新人入群后感到被重視，被認(rèn)可，從而喜歡社群。

3、進(jìn)群破冰

第三步是進(jìn)群破冰，也就是進(jìn)群的第二時(shí)間。這個(gè)時(shí)間節(jié)點(diǎn)需要激發(fā)新成員的活躍度，不能讓新成員進(jìn)群之后眼看著別人聊天參加活動(dòng)，自己參與不進(jìn)來(lái)。

這時(shí)候我們需要為新成員設(shè)置一些特定的活動(dòng)或者說(shuō)環(huán)節(jié)，并且要激勵(lì)老成員與新成員產(chǎn)生互動(dòng)，建立相互聯(lián)系。

比如說(shuō)我們可以看到這里有一個(gè)學(xué)習(xí)小組專(zhuān)門(mén)的搞了一個(gè)破冰大會(huì)，通過(guò)這樣一個(gè)小的機(jī)制，就可以讓用戶和用戶之間、新老用戶之間盡快的進(jìn)行融合，這個(gè)是進(jìn)群的第二時(shí)間，讓新用戶有機(jī)會(huì)和老用戶玩到一起去，認(rèn)識(shí)得更快一些，這個(gè)是一個(gè)破冰的行為。

說(shuō)了這么多如何設(shè)置一個(gè)讓用戶有好感的入群流程，僅僅是一件小事卻有很多個(gè)小的細(xì)節(jié)，我們可以去把它做越來(lái)越好，讓用戶感受越來(lái)越好，這些都是我們可以優(yōu)化的地方。其實(shí)在做社群之前真得有很多細(xì)節(jié)都需要設(shè)置清楚，只要設(shè)置的越清楚，后面我們的工作就會(huì)越好做。

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