會員數(shù)據(jù)化運(yùn)營指標(biāo)有哪些?

　　會員數(shù)據(jù)化運(yùn)營是所有企業(yè)尤其是電商企業(yè)必不可少的運(yùn)營工作，企業(yè)要想生存，必須要有會員(客戶)，無論企業(yè)處于發(fā)展周期中的哪個階段、企業(yè)性質(zhì)如何、企業(yè)規(guī)模如何都是如此。會員屬于企業(yè)的忠實(shí)客戶群體，回購率高，客單價高，是企業(yè)穩(wěn)定發(fā)展的必要因素，而會員數(shù)據(jù)化運(yùn)營可以讓企業(yè)更好地服務(wù)會員，了解會員需求。企業(yè)的會員數(shù)據(jù)化運(yùn)營好壞，需要通過會員數(shù)據(jù)化運(yùn)營指標(biāo)來評價，會員數(shù)據(jù)化運(yùn)營指標(biāo)包括會員整體指標(biāo)、會員營銷指標(biāo)、會員活躍度指標(biāo)等。

　　會員整體運(yùn)營水平的高低是企業(yè)能否做好會員數(shù)據(jù)化運(yùn)營的關(guān)鍵，從多方面對企業(yè)的會員整體運(yùn)營水平進(jìn)行評估的指標(biāo)就是會員整體指標(biāo)，包括會員注冊數(shù)、激活會員數(shù)、會員激活率、購買會員數(shù)，下面分別進(jìn)行講解。

　　1.注冊會員數(shù)

　　注冊會員數(shù)就是在網(wǎng)站上注冊過的會員數(shù)量，注冊會員數(shù)可以反映網(wǎng)站所覆蓋的整體會員規(guī)模。不過，注冊會員數(shù)只能反映網(wǎng)站目前會員的注冊數(shù)量，無法對質(zhì)量進(jìn)行評估。注冊會員數(shù)是網(wǎng)站運(yùn)營能力的基本體現(xiàn)，注冊會員數(shù)越多說明網(wǎng)站的運(yùn)營水平越高，對用戶有足夠的吸引力。

　　由于注冊會員中有許多從來沒有購物的用戶，也有曾經(jīng)消費(fèi)過但是現(xiàn)在已經(jīng)流失的用戶，所以部分網(wǎng)站定義了一個有效會員數(shù)的概念，即在1年內(nèi)有消費(fèi)的會員數(shù)。

　　2.激活會員數(shù)與會員激活率

　　與注冊會員相比，激活會員有一個特定的激活動作，這個動作往往決定了用戶是否真的成為企業(yè)會員。常見的代表性動作包括：手機(jī)驗證、身份驗證、單擊確認(rèn)鏈接等。

　　激活會員數(shù)是指已經(jīng)注冊的會員中有多少會員已經(jīng)激活。根據(jù)激活時間周期不同，又可細(xì)分為新增激活會員數(shù)、累計激活會員數(shù)等。

　　會員激活率是指在注冊會員中已經(jīng)完成激活的會員比例，用來評估會員注冊后激活的占比情況，是評估會員注冊質(zhì)量的一個重要指標(biāo)，也是網(wǎng)站運(yùn)營能力的一個體現(xiàn)。會員激活率高說明網(wǎng)站對已注冊會員的運(yùn)營策略得當(dāng)，激活率低則意味著網(wǎng)站對于已注冊會員沒有投入足夠的精力運(yùn)營，或者激活流程煩瑣導(dǎo)致會員放棄激活，如果不及時改進(jìn)，不利于網(wǎng)站做好數(shù)據(jù)化運(yùn)營。會員激活率的計算公式為：

　　會員激活率=激活會員數(shù)/注冊會員數(shù)×100%

　　3.購買會員數(shù)

　　購買會員就是在網(wǎng)站購買過商品的會員，也稱購物會員。某些時間，購買會員也被稱為活躍會員。購買會員數(shù)可以反映網(wǎng)站具有購買記錄和消費(fèi)歷史的會員規(guī)模，購買會員數(shù)多意味著會員為企業(yè)帶來的利潤更多，同樣這也是網(wǎng)站運(yùn)營良好的體現(xiàn)。

　　不過，不同的網(wǎng)站對購買的定義是不一樣的，例如是下單即算購買還是妥投才算購買，大多數(shù)網(wǎng)站會選擇后者。

　　購買會員是真正給企業(yè)帶來利潤的群體，根據(jù)購買時間周期的不同，又可以細(xì)分為新增購買會員數(shù)、累計購買會員數(shù)等。購買會員數(shù)可以延伸出相對轉(zhuǎn)化率指標(biāo)：

　　(1)注冊——購買轉(zhuǎn)化率：從注冊到購買的會員轉(zhuǎn)化比例。

　　(2)激活——購買轉(zhuǎn)化率：從激活到購買的會員轉(zhuǎn)化比例。

　　如果在企業(yè)內(nèi)部，轉(zhuǎn)化周期和步驟比較長，還會細(xì)分更多的轉(zhuǎn)化狀態(tài)指標(biāo)，比如充值會員、妥投會員等。