ToC和ToB產(chǎn)品有什么區(qū)別?

1、面向的用戶不同

C端：

面向的用戶是獨立的個體，C端用戶的決策流程極其短、極容易被情緒裹挾。每個人的需求千差萬別，但也有極強或極容易創(chuàng)造共性需求。來也匆匆、去也匆匆，贏者通吃，強者恒強。

B端：

決策者(購買者)與實際使用者高度分離。以少部分管理者為主，實際使用者為輔，同時支撐前臺業(yè)務，通常自嘲為死亡交叉。妥協(xié)的結(jié)果通常是：B端產(chǎn)品在交互體驗上對使用者(員工)極其不友好。

圖1：B端產(chǎn)品自嘲的死亡交叉

2、產(chǎn)品設計核心重點不同

C端：

主要解決如何認知用戶心智、如何給用戶創(chuàng)造價值、如何快速迭代驗證產(chǎn)品方向。通常是構(gòu)建一套能夠持續(xù)的給用戶提供確定性益處的產(chǎn)品體系，在體系的基礎上利用各種心理學研究成果催化用戶情緒，讓用戶對產(chǎn)品產(chǎn)生依賴。

B端：

業(yè)務系統(tǒng)：以最小的成本、最高的效率、最快的速度，達成業(yè)務目標。比如：在業(yè)務流程上能4步達成的決不5步完成，能要使用者只點擊3次決不讓他點擊4次。

內(nèi)部管理系統(tǒng)：以企業(yè)管理制度為核心，以對員工最小的侵入度，達成管理制度的規(guī)范化、可視化，達成內(nèi)控的目標。

購買者的決策周期非常強，極其理性，只能用商業(yè)利益說服他，無法利用情緒裹挾。但隨之而來的好處是，一但購買且使用過程不出大的故障，客戶極其忠誠，續(xù)費、復購極其普遍。

通常是產(chǎn)品經(jīng)理基于業(yè)務流程和現(xiàn)狀，提出產(chǎn)品方案，公司中高層決定做不做、怎么做，在大部分企業(yè)管理者甚至會直接決定這個產(chǎn)品怎么做。

3、需求來源的區(qū)別

C端：

從0到1階段：

·創(chuàng)始人意見

·市場調(diào)研

·真實目標用戶在真實產(chǎn)品使用環(huán)境下的訪談/觀察

·公司內(nèi)部人員的各種假設/判斷

·競品分析

……

成熟產(chǎn)品的優(yōu)化階段：

·用戶反饋

·數(shù)據(jù)分析

·內(nèi)部意見

·競品分析

·市場分析

……

B端：

從0到1階段：(決不能貪多，服務號1兩個就好)

商業(yè)化B端產(chǎn)品：

·創(chuàng)始人意見

·行業(yè)專家意見

·領域?qū)＜乙庖?/p>

·行業(yè)人脈意見

·個人專業(yè)意見

·標桿企業(yè)真實業(yè)務、管理制度(業(yè)務方)

·種子樣板企業(yè)真實業(yè)務流程、管理制度(業(yè)務方)

自用B端產(chǎn)品：

·前臺業(yè)務現(xiàn)狀

·公司內(nèi)部信息化現(xiàn)狀

·管理者意見

·運營人員意見

·產(chǎn)品經(jīng)理自身 領域/行業(yè)經(jīng)驗

·企業(yè)管理制度

成熟產(chǎn)品的優(yōu)化階段：

·商業(yè)化B端產(chǎn)品：

·樣板企業(yè)使用意見(業(yè)務方)

·潛在客戶調(diào)研(業(yè)務方)

·行業(yè)專家意見

·銷售反饋

·合作伙伴意見

·行業(yè)調(diào)研

·產(chǎn)品經(jīng)理自身判斷


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