crm和scm的區(qū)別和聯(lián)系

CRM介紹

眾所周知，作為一家公司來說，很多時(shí)候都是靠銷售帶來訂單來存活的，所以很多公司對(duì)于銷售的支持是非常到位的，對(duì)于銷售所用的系統(tǒng)也是非常重視，所以對(duì)于CRM的支持非常到位，愿意在CRM系統(tǒng)上花費(fèi)大量的精力和財(cái)力，以期帶來更多的訂單。

除了企業(yè)端2B行業(yè)外，其實(shí)越來越多服務(wù)于C端的企業(yè)也開始啟用了CRM，比如非常典型的房地產(chǎn)行業(yè)，一直都是依賴房地產(chǎn)中介西裝革履的建立起信任的橋梁，尤其是二手房，畢竟如果沒有中介帶著，你去看別人家的房子，或者別人來你家看房子，根本就不現(xiàn)實(shí)。除了房地產(chǎn)行業(yè)，教育行業(yè)也是如此，畢竟要花萬把塊來學(xué)習(xí)幾個(gè)月一年的時(shí)間，必須得有足夠的信任才可以，所以需要銷售幫助公司預(yù)約試聽課并跟進(jìn)，雖然教育被錘了，但是基本上所有高客單價(jià)C端生意，多都存在這樣的問題，所以CRM系統(tǒng)目前是各個(gè)公司特別重視的項(xiàng)目。

CRM系統(tǒng)除了能滿足在業(yè)務(wù)上的線索拓展，跟進(jìn)，售后問題，還能有效管理銷售的工作過程與績(jī)效，在能夠如何合理的分配線索才能更有效的提升線索的有效利用率，提升銷售的積極性上，CRM也可以通過分配策略回收策略，合理規(guī)劃線索的流轉(zhuǎn)來實(shí)現(xiàn)，不僅僅是個(gè)功能產(chǎn)品還是個(gè)提效產(chǎn)品。

可是目前隨著互聯(lián)網(wǎng)流量紅利的散盡，流量越來越貴，獲取客戶的成本也越來越高，作為C端的用戶，裹挾在眾多周到服務(wù)的網(wǎng)絡(luò)資源里，可以有很大的自由權(quán)，對(duì)于高客單價(jià)的服務(wù)來說，其實(shí)成本也是比較貴的，比如明星公司VIPkid的獲客成本就高達(dá)一萬元以上，那么用戶需要購(gòu)買多少服務(wù)才可以盈利呢，而且用戶也不愿意將錢花在獲客成本上，服務(wù)質(zhì)量還是用戶最關(guān)心的，所以以此來說，是否存在更高效率的銷售方式和運(yùn)營(yíng)模式呢?

SCRM的出現(xiàn)

其實(shí)最難解決的就是信任問題，用戶在做大金額決策是需要足夠的決策支持，所以免費(fèi)入群的私域流量，通過逐步的服務(wù)提升信任感的SCRM逐漸成為市場(chǎng)的寵兒。主要原因在于SCRM可以通過文章吸引用戶入群，通過SOP模式單個(gè)或者批量運(yùn)營(yíng)用戶，通過一些列的套路逐步建立起用戶的信任感，最終讓用戶轉(zhuǎn)化為付費(fèi)。正常情況下，一個(gè)運(yùn)營(yíng)可以同時(shí)運(yùn)營(yíng)十幾個(gè)群，每個(gè)群幾百人，也就是說每個(gè)運(yùn)營(yíng)可以同時(shí)服務(wù)于幾千人，而且經(jīng)過系統(tǒng)設(shè)置的運(yùn)營(yíng)SOP，無需刻意銷售，將銷售與用戶之間非常敏感的銷售話術(shù)轉(zhuǎn)化為服務(wù)，降低了門檻，提升了親和度。

SCRM系統(tǒng)主要的功能包括但不限于以下功能：

1.增長(zhǎng)獲客： 渠道活碼 海報(bào)引流 獲客紅包 下程序獲客 社群轉(zhuǎn)化 ai小站

2.社群管理：群活碼 群成員去重 群自動(dòng)回復(fù) 群防騷擾(企業(yè)微信) 群備注 群聊數(shù)據(jù) 客戶相關(guān)群 群標(biāo)簽

3.客戶互動(dòng)與管理

·客戶管理：客戶同步 客戶列表 手動(dòng)標(biāo)簽 自動(dòng)標(biāo)簽 群管理 離職繼承 統(tǒng)計(jì)分析

·客戶互動(dòng)：歡迎語 消息群發(fā) 文本話術(shù) 圖票素材 客戶險(xiǎn)情 客戶跟進(jìn) 快速溝通

·銷售管理：線索管理 線索轉(zhuǎn)化 商機(jī)管理 商機(jī)自動(dòng)化 商機(jī)跟進(jìn) 商機(jī)階段

·訂單成交：添加訂單 關(guān)聯(lián)產(chǎn)品 訂單折扣 訂單管理 付款明細(xì) 在線收款

4.管理后臺(tái)：通訊錄 群列表 角色權(quán)限 標(biāo)簽管理 朋友圈 系統(tǒng)對(duì)接 客戶列表 功能管理 ai小站管理

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