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用戶運(yùn)營如何提高新用戶的留存率?

更新時間:2022年08月16日16時45分 來源:傳智教育 瀏覽次數(shù):

給大家推薦3個硬核方法,讓更多的用戶留存下來,繼續(xù)用你的產(chǎn)品。

1、創(chuàng)造短期激勵

假設(shè)老板要交給你一個項目,以下哪種說法會讓你更拼命的完成好?

“這個項目做好對你未來發(fā)展很有幫助,甚至將來成為CEO”

“這個項目做好你可以馬上獲得50000元項目獎金”

我估計是第二個。每個人的每一次行動都需要有激勵,而且相對未來不可衡量的利益,我們更喜歡短期可見的激勵,這會讓人更有動力。

馬上得到300元or一年后得到1000元,你會怎么選?我想大部分人都會選擇馬上得到300元。一年后得到1000元雖然是更明智之舉,但它并不能即時獲得,而馬上能得到的300元就在眼前,價值感更明顯。

有些產(chǎn)品,是真的很好,但需要很長時間才能看到帶來的效果,并非立馬見效。大多數(shù)用戶可能會放棄使用,轉(zhuǎn)向去選擇那些他們覺得 “見效更快” 的產(chǎn)品,哪怕這些產(chǎn)品沒你的好。

這個時候,你需要給用戶創(chuàng)造短期激勵,滿足他們的 “短期利益” 偏好。

2、提供反饋/進(jìn)度

經(jīng)濟(jì)學(xué)有一個著名的復(fù)利效應(yīng)。說的是原本基數(shù)很小的一個數(shù)值,通過一個簡單的數(shù)學(xué)公式運(yùn)算,每一次都會在上一次的基礎(chǔ)上,按一定比例增長,在執(zhí)行若干次之后,會形成爆發(fā)式增長,帶來巨大效果。

雖說復(fù)利效應(yīng)被用在各行各業(yè),但是它有個重大缺陷——只有累積才會形成爆發(fā)。在復(fù)利效應(yīng)里,一開始的增效是非常低的,甚至低到你都感覺不到在增長。只有隨著時間的推移,在無數(shù)次的重復(fù)后,它才會急速增長,帶來神奇的效果。

所以為什么很多人會中途放棄?因為他在投入很多后,得不到反饋,感受不到事情的發(fā)展進(jìn)度,然后就終止了行動。同理,用戶每一次使用新產(chǎn)品,都是投入了時間、精力、金錢等等大量成本,如果他得不到任何反饋,不知道自己做得怎么樣,不知道自己做到哪個程度了,也不知道給自己帶來了什么效果。

你憑什么讓他繼續(xù)堅持?

你說:“別急,堅持就會勝利,后面你會得到巨額回報!”但是人都喜歡掌控感,對于看不見摸不著的東西沒有任何信心,充滿懷疑,你的產(chǎn)品再好他們也很難堅持下去。這個時候,產(chǎn)品需要給用戶提供反饋/進(jìn)度,想辦法讓他們看到過去付出帶來的效果,讓他們知道自己做到什么進(jìn)度了,獲得了哪些具體效果,還有哪些地方需要改進(jìn)……

比如玩網(wǎng)絡(luò)游戲,最大的動力之一可能就是游戲角色的等級了,每天就想著怎么打怪升級,一有時間就上線練級。

為什么?

因為幾乎所有網(wǎng)絡(luò)游戲最棒的一點(diǎn)就是,實時反饋和進(jìn)度做得特別好。我的每一個動作,都會得到實時的反饋。我知道我的所有任務(wù)進(jìn)行到哪個階段了,我也知道下一步該做什么。練級一天,我知道經(jīng)驗值又多了多少;佩戴一顆寶石,角色敏捷值+1;爆出一把神器,力量值+100;打死一個Boss,我馬上收到任務(wù)獎勵提醒……

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3、塑造危機(jī)感

如果激勵和實時反饋還不能促使用戶留下來,那危機(jī)可能會讓他更愿意繼續(xù)下去??謶帧⒑ε率侨诵宰畲蟮娜觞c(diǎn),學(xué)會害怕是人類自我保護(hù)的一種本能,我們的祖先,因為害怕猛獸與黑夜,發(fā)現(xiàn)并延續(xù)了火種;害怕饑餓,開始學(xué)習(xí)種植糧食,馴養(yǎng)家畜。

恐懼是人類適應(yīng)環(huán)境的必然結(jié)果,也是促使人行動的一個持續(xù)源動力。如果不做某個事就會失去一些喜愛的東西,那我們更愿意行動起來,進(jìn)行自我保護(hù)。

比如經(jīng)常會在網(wǎng)上看到這樣的話:“10年前錯過了淘寶,8年前錯過了微博,5年前錯過了公眾號,現(xiàn)在你還要錯過小程序嗎?”它就是給人塑造一種危機(jī)感,讓你明白再不動起來可能就要被淘汰了。如果你的產(chǎn)品不錯,用戶就是不能堅持使用下去,那可以試圖塑造一點(diǎn)危機(jī)感,激起用戶自我保護(hù)本能,這往往非常有效。

一句 “你out了,連抖音都不會玩” ,可能會讓很多人下載抖音APP,甚至迫使自己學(xué)會玩。

那么如何給用戶一點(diǎn)點(diǎn) “危機(jī)感” 呢?有3個點(diǎn)一定需要特別注意:

1)危機(jī)嚴(yán)重性

該危機(jī)如果真的發(fā)生,到底有多嚴(yán)重?會帶來多大的損失和傷害?

2)危機(jī)易遭受性

該危機(jī)發(fā)生的可能性高不高?僅僅嚴(yán)重還是不行,需要說明“危機(jī)很有可能發(fā)生”,這才會激發(fā)真正的危機(jī)感。

3)危機(jī)的解決方案

你的解決方案是否可以降低這種危機(jī)?且實施起來是否很容易做到?如果用戶認(rèn)為你的方案執(zhí)行起來太難了,那就是一場空。

總之就是先說明面臨的嚴(yán)重危機(jī),然后一定要說明這種威脅很容易馬上發(fā)生。眼前的威脅才能真正帶來危機(jī)感加上一個靠譜的方案才能讓人馬上進(jìn)行自我保護(hù)。

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