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產(chǎn)品經(jīng)理培訓(xùn)：會員權(quán)益的設(shè)計(jì)思路介紹

更新時間:2019年12月19日17時50分 來源:傳智播客 瀏覽次數(shù):

會員權(quán)益是會員價(jià)值體現(xiàn)的核心，它利用會員權(quán)益來凸顯不同等級的地位會員之間的等級差異，一般可分為：價(jià)格權(quán)益、服務(wù)權(quán)益、精神權(quán)益。

會員權(quán)益


在會員權(quán)益的設(shè)計(jì)需要結(jié)合平臺自身現(xiàn)有資源(主要是營銷資源)來設(shè)計(jì)。會員權(quán)益相對常規(guī)服務(wù)具有更高的優(yōu)先權(quán)與服務(wù)品質(zhì)，它的核心是讓消費(fèi)者為了持續(xù)享受特權(quán)服務(wù)，主動去做出交易貢獻(xiàn)或非交易類的貢獻(xiàn)(二次購買、復(fù)購商品、推薦、評價(jià))。

需要注意的是具有持續(xù)性價(jià)值服務(wù)才適合設(shè)計(jì)成特權(quán)服務(wù)，同時不同會員等級的客戶需求與特權(quán)的關(guān)注點(diǎn)不同。例如低級別更在意實(shí)際的價(jià)格利益(專享價(jià)格、立減優(yōu)惠)而高級別更在意服務(wù)特權(quán)(包郵、退換貨保障、極速退款)。

會員權(quán)益最核心的是鼓勵用戶大量兌換和使用這些特權(quán)服務(wù)。因?yàn)橹挥刑貦?quán)服務(wù)被頻繁使用，才代表用戶對這些特權(quán)服務(wù)的認(rèn)可。

以上我們介紹了，產(chǎn)品經(jīng)理在設(shè)計(jì)會員權(quán)益時的思路，希望對您有所幫助，如果想系統(tǒng)學(xué)習(xí)產(chǎn)品經(jīng)理，歡迎關(guān)注傳智播客產(chǎn)品經(jīng)理培訓(xùn)課程。


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