產(chǎn)品經(jīng)理培訓(xùn)：會(huì)員權(quán)益的設(shè)計(jì)思路介紹

會(huì)員權(quán)益是會(huì)員價(jià)值體現(xiàn)的核心，它利用會(huì)員權(quán)益來凸顯不同等級(jí)的地位會(huì)員之間的等級(jí)差異，一般可分為：價(jià)格權(quán)益、服務(wù)權(quán)益、精神權(quán)益。

在會(huì)員權(quán)益的設(shè)計(jì)需要結(jié)合平臺(tái)自身現(xiàn)有資源(主要是營(yíng)銷資源)來設(shè)計(jì)。會(huì)員權(quán)益相對(duì)常規(guī)服務(wù)具有更高的優(yōu)先權(quán)與服務(wù)品質(zhì)，它的核心是讓消費(fèi)者為了持續(xù)享受特權(quán)服務(wù)，主動(dòng)去做出交易貢獻(xiàn)或非交易類的貢獻(xiàn)(二次購(gòu)買、復(fù)購(gòu)商品、推薦、評(píng)價(jià))。

需要注意的是具有持續(xù)性價(jià)值服務(wù)才適合設(shè)計(jì)成特權(quán)服務(wù)，同時(shí)不同會(huì)員等級(jí)的客戶需求與特權(quán)的關(guān)注點(diǎn)不同。例如低級(jí)別更在意實(shí)際的價(jià)格利益(專享價(jià)格、立減優(yōu)惠)而高級(jí)別更在意服務(wù)特權(quán)(包郵、退換貨保障、極速退款)。

會(huì)員權(quán)益最核心的是鼓勵(lì)用戶大量?jī)稉Q和使用這些特權(quán)服務(wù)。因?yàn)橹挥刑貦?quán)服務(wù)被頻繁使用，才代表用戶對(duì)這些特權(quán)服務(wù)的認(rèn)可。

以上我們介紹了，產(chǎn)品經(jīng)理在設(shè)計(jì)會(huì)員權(quán)益時(shí)的思路，希望對(duì)您有所幫助，如果想系統(tǒng)學(xué)習(xí)產(chǎn)品經(jīng)理，歡迎關(guān)注傳智播客產(chǎn)品經(jīng)理培訓(xùn)課程。


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