更新時間:2021年05月06日11時01分 來源:傳智教育 瀏覽次數(shù):
社群經(jīng)濟是指企業(yè)和用戶通過社群進(jìn)行關(guān)聯(lián),從而建立產(chǎn)品、品牌與粉絲群體之間的情感信任和價值反哺體系,共同作用形成的自運轉(zhuǎn)、自循環(huán)的范圍經(jīng)濟系統(tǒng)。這樣的社群不再僅限于一群人在指定場景中進(jìn)行簡單的交流和分享,而是在社群運營者的經(jīng)營下,社群成員會逐步接納社群品牌、文化、價值觀等精神層面的意志,從而變?yōu)樯缛哼\營者的忠實粉絲。
一方面 ,社群是由企業(yè)、組織等專業(yè)運營者主導(dǎo),會通過各種運營手段讓用戶喜歡上自己,培養(yǎng)自己的忠實用戶;另一方面,社群內(nèi)還包含了多元化、多維度的服務(wù)和產(chǎn)品。首先是以社交網(wǎng)絡(luò)為載體形成的跨時間跨空間的生態(tài)系統(tǒng),用戶被價值觀驅(qū)動和被內(nèi)容吸引而聚集起來,發(fā)展壯大,最終促成交易,實現(xiàn)商業(yè)變現(xiàn)。然后社群運營者通過聽取用戶進(jìn)行產(chǎn)品體驗后所反饋的意見,實現(xiàn)產(chǎn)品的更新迭代,從而形成自運轉(zhuǎn)、自循環(huán)的范圍經(jīng)濟體系,如下圖所示:
總的來說,在互聯(lián)網(wǎng)時代,企業(yè)與用戶、產(chǎn)品與消費者之間不再是簡單的賣與買的關(guān)系,消費者開始在意物質(zhì)產(chǎn)品之外的諸如品牌、文化、格調(diào)、人格魅力等精神性的東西,從而建立情感上的完全信任。在此基礎(chǔ)上,一群有共同價值點的用戶擁抱成團(tuán),他們一起互動、交流、協(xié)作和相互影響,然后對品牌和產(chǎn)品本身產(chǎn)生反哺的價值關(guān)系,包括對于產(chǎn)品的回購、需求的傾訴、品牌的宣傳等。
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